Мы в BOOKTIQUE ценим ваш комфорт и стремимся к тому, чтобы каждая покупка приносила удовольствие. Если купленный товар вам не подошел, вы можете легко вернуть или обменять его в соответствии с законодательством РФ.

1. Возврат товара надлежащего качества (не понравился / не пригодился)

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а также в течение 7 дней после вручения (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

• Условия возврата: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и пломбы (при наличии).
• Не подлежат возврату: Периодические издания (газеты, журналы), подарочные сертификаты и цифровые товары (электронные и аудиокниги).
• Расходы: При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Первоначальная стоимость доставки не возмещается.

2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (брак / повреждение)

Если вы получили книгу с полиграфическим браком или повреждениями, полученными при транспортировке, вы имеете право на обмен или полный возврат средств в течение 14 дней.

• Процедура: Напишите нам на care@booktique.ru, прикрепив фото или видео дефекта и номер заказа.
• Не подлежат возврату: Периодические издания (газеты, журналы), подарочные сертификаты и цифровые товары (электронные и аудиокниги).
• Расходы: При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Первоначальная стоимость доставки не возмещается.

3. Порядок оформления возврата

1. Отправьте заявку на электронную почту care@booktique.ru с указанием номера заказа, причиной возврата и реквизитами для перевода средств.
2. Аккуратно упакуйте товар и отправьте его курьерской службой или почтой по адресу: г. Москва, ул. Плеханова, д.11Б.
3. Сохраняйте трек-номер отправления до завершения процедуры возврата.

4. Возврат денежных средств

• После получения и проверки товара на складе мы отправим вам подтверждение на email.
• Средства возвращаются на ту же банковскую карту (или счет), с которой производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара.
• Фактический срок зачисления зависит от вашего банка-эмитента (обычно от 1 до 3 рабочих дней).

Остались вопросы?

Наша служба поддержки всегда на связи: care@booktique.ru или по телефону 8 (800) 550-95-50.